互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)習(xí)慣將為英語(yǔ)培訓(xùn)業(yè)帶來(lái)顛覆式變革

滬江專訪：互聯(lián)網(wǎng)目前已經(jīng)極大地改變了我們的許多習(xí)慣，包括購(gòu)物、生活等等，那么您認(rèn)為它也將改變我們的學(xué)習(xí)習(xí)慣嗎？您怎樣描述理想的互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)習(xí)慣？

王華寧：是的，互聯(lián)網(wǎng)必將改變我們的學(xué)習(xí)習(xí)慣。與傳統(tǒng)英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)動(dòng)輒每小時(shí)上百元的培訓(xùn)費(fèi)用相比，說(shuō)客英語(yǔ)的每節(jié)課平均只有十幾元，而且全部是與外教直接對(duì)話，讓英語(yǔ)外教服務(wù)不再只是少數(shù)人才能享有的學(xué)習(xí)模式。同時(shí)我們充分發(fā)揮移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，突破學(xué)習(xí)空間限制，學(xué)習(xí)者在家里、在公司、在學(xué)校，通過(guò)PC、智能手機(jī)或平板電腦等移動(dòng)終端，隨時(shí)隨地就能夠進(jìn)行英語(yǔ)學(xué)習(xí)，真正把英語(yǔ)融入日常生活中。

滬江專訪：您本人是如何看待目前在線英語(yǔ)口語(yǔ)培訓(xùn)行業(yè)的現(xiàn)狀與發(fā)展的？對(duì)于整個(gè)在線教育行業(yè)呢？

王華寧：中國(guó)社會(huì)科學(xué)院消費(fèi)研究院報(bào)告(SSIC)，國(guó)內(nèi)有3億人的龐大英語(yǔ)消費(fèi)群體，有5萬(wàn)所英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，年銷售額超過(guò)300億元，并以年增長(zhǎng)率30%的高速增 長(zhǎng)。在未來(lái)10年內(nèi)，中國(guó)的英文培訓(xùn)市場(chǎng)將達(dá)到5000億元的規(guī)模。就以上海為例，每年就有超過(guò)30萬(wàn)人進(jìn)行英語(yǔ)培訓(xùn)。中國(guó)人每年花費(fèi)300億元用于英語(yǔ)培訓(xùn)，但實(shí)際效果依然不佳，在44個(gè)母語(yǔ)為非英語(yǔ)國(guó)家及地區(qū)中，英語(yǔ)熟練度僅排在29位。2012年我國(guó)網(wǎng)民數(shù)量已超過(guò)5億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到 40%?；ヂ?lián)網(wǎng)的快速普及，英語(yǔ)在線培訓(xùn)突破了傳統(tǒng)的面對(duì)面上課方式，利用視頻通話教學(xué)，效果更顯著。互聯(lián)網(wǎng)改變了我們的購(gòu)物習(xí)慣、生活習(xí)慣?；ヂ?lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)在于信息的快速、便捷和低成本的傳播。隨著互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代技術(shù)的發(fā)展，在線英語(yǔ)培訓(xùn)將迎來(lái)顛覆式的變革。

滬江專訪：使用說(shuō)客英語(yǔ)，“學(xué)生可以自主選擇教師，自主選擇時(shí)間，自主選擇課程，體驗(yàn)充分的自主學(xué)習(xí)環(huán)境”，提供給學(xué)生如此大程度的自主權(quán)，你們?nèi)绾伪Ｕ掀鋵W(xué)習(xí)積極性和主動(dòng)性呢？

王華寧：說(shuō)客英語(yǔ)采用網(wǎng)絡(luò)即時(shí)通訊軟件實(shí)行全外教、實(shí)時(shí)視頻對(duì)話，一對(duì)一方式授課，學(xué)生可以自主選擇外教，自主選擇時(shí)間，自主選擇課程，體驗(yàn)充分的自主學(xué)習(xí)環(huán)境。除了在外教質(zhì)量和課程設(shè)計(jì)上得到用戶認(rèn)可外，在產(chǎn)品業(yè)務(wù)模式上，我們也進(jìn)行了許多創(chuàng)新性的嘗試，首家推出約課、上課、評(píng)價(jià)、付費(fèi)全流程的移動(dòng)客戶端平臺(tái)，用戶在手機(jī)上就可以隨時(shí)隨地預(yù)約課程，首家推出說(shuō)客語(yǔ)聊社區(qū)激發(fā)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)興趣。同時(shí)我們通過(guò)學(xué)員主動(dòng)點(diǎn)擊和購(gòu)買行為的歷史數(shù)據(jù)，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析為每個(gè)用戶提供個(gè)性化的課程推薦服務(wù)，通過(guò)強(qiáng)大的后臺(tái)管理系統(tǒng)為機(jī)構(gòu)與學(xué)員雙方提供了有效的溝通渠道和數(shù)據(jù)信息反饋渠道，更好地實(shí)現(xiàn)了課程的線上和人際傳播。

創(chuàng)造一條快速提升英語(yǔ)交流能力的途徑

滬江專訪：說(shuō)客英語(yǔ)致力于“為中國(guó)人創(chuàng)造一條快速提升英語(yǔ)交流能力的途徑”，其實(shí)也和最早中興通訊對(duì)員工培訓(xùn)的剛需——“快速+實(shí)用”有關(guān)，但并非所有用戶都有這個(gè)需求，作為“一對(duì)一”英語(yǔ)口語(yǔ)培訓(xùn)產(chǎn)品，你們是如何劃分用戶以提供個(gè)性化服務(wù)的呢？

王華寧：在原有的1對(duì)1外教模式基礎(chǔ)上，說(shuō)客英語(yǔ)根據(jù)群體性客戶需求，首家推出了線上線下結(jié)合的小班教學(xué)，課堂互動(dòng)大班教學(xué)，以及針對(duì)零基礎(chǔ)學(xué)員的混合教學(xué)模式，能夠滿足不同年齡階段，不同英語(yǔ)水平的個(gè)性化用戶需求。

滬江專訪：目前國(guó)內(nèi)大多數(shù)孩子只是想提高應(yīng)試能力、在英語(yǔ)與其他科目考試中得高分。而堅(jiān)持使用說(shuō)客英語(yǔ)這個(gè)產(chǎn)品，似乎更能夠提高的是如何實(shí)際運(yùn)用英語(yǔ)與人交流的能力。這個(gè)說(shuō)法說(shuō)客英語(yǔ)如何回應(yīng)？

王華寧：說(shuō)客英語(yǔ)在線教育給學(xué)生創(chuàng)設(shè)了一種更實(shí)效、更快捷、更方便地與外教老師學(xué)習(xí)交流的在線學(xué)習(xí)環(huán)境，增強(qiáng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，著重培養(yǎng)學(xué)生的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)交流能力，毫無(wú)疑問(wèn)，與當(dāng)前教育主管部門推行的《新課標(biāo)》“基礎(chǔ)教育階段英語(yǔ)課程的主要任務(wù)是激發(fā)和培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)英語(yǔ)的興趣，使學(xué)生掌握一定的英語(yǔ)基礎(chǔ)知識(shí)和聽(tīng)說(shuō)讀寫技能，形成一定的綜合語(yǔ)言運(yùn)用能力”的目標(biāo)不謀而合。

滬江專訪：說(shuō)客英語(yǔ)致力于“為學(xué)員提供專業(yè)、便利、平價(jià)的英語(yǔ)口語(yǔ)培訓(xùn)服務(wù)，讓每一個(gè)工薪家庭都能把地道的口語(yǔ)外教‘請(qǐng)回家’”，可以理解為主打“平價(jià)英語(yǔ)”而放棄“VIP一對(duì)一”相對(duì)高端的市場(chǎng)嗎？

王華寧：說(shuō)客英語(yǔ)致力于通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)消除地區(qū)經(jīng)濟(jì)差異造成的教育公平問(wèn)題，讓普通家庭能夠享受到貼身外教服務(wù)，讓經(jīng)濟(jì)落后地區(qū)的學(xué)生也能享受到真正的外教服務(wù)，是我們持續(xù)努力實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。在全球國(guó)際化已經(jīng)深入各行各業(yè)的今天，通過(guò)說(shuō)客英語(yǔ)平臺(tái)，為廣大英語(yǔ)學(xué)習(xí)者提供接觸國(guó)際環(huán)境的橋梁，讓英語(yǔ)不再成為我們與國(guó)際接軌的障礙，是我們說(shuō)客英語(yǔ)產(chǎn)品奮斗的愿景。相信有了中興說(shuō)客英語(yǔ)的加入，將會(huì)對(duì)在線教育行業(yè)市場(chǎng)起到積極作用，加速行業(yè)的發(fā)展，我們也希望與業(yè)內(nèi)同行企業(yè)攜手，共同推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)在教育領(lǐng)域的應(yīng)用。

滬江專訪：說(shuō)客英語(yǔ)目前的課程定價(jià)低至15元/節(jié)，是否考慮過(guò)低價(jià)對(duì)品牌塑造將產(chǎn)生負(fù)面的影響？

王華寧：產(chǎn)品的定價(jià)是基于成本、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)等綜合因素來(lái)考慮的，我們致力于給用戶提供性價(jià)比最優(yōu)的服務(wù)，價(jià)格和品牌形象沒(méi)有必然聯(lián)系。

滬江專訪：同行51talk大量聘用菲律賓外教以降低成本，91外教網(wǎng)也與之看齊使用了部分菲律賓外教，那么說(shuō)客英語(yǔ)目前如何篩選外教？在對(duì)外教的培訓(xùn)與管理方面采用的是怎樣的機(jī)制呢？

王華寧：中興各國(guó)海外辦事處都有外籍教師，也有大量外籍員工，都是現(xiàn)成的資源。所以雖然頁(yè)面上的選擇不多，但已經(jīng)儲(chǔ)備很多外教。說(shuō)客英語(yǔ)外教有來(lái)自菲律賓的外教，也有來(lái)自歐美地區(qū)的外教，還有在中國(guó)國(guó)內(nèi)的優(yōu)秀外教，我們?cè)诜坡少e、英國(guó)等地都設(shè)有專門的教師招聘中心，有專人負(fù)責(zé)招聘。我們對(duì)老師的招聘非常嚴(yán)格，據(jù)我們了解，業(yè)內(nèi)老師的招聘錄取率一般在5%以上，而我們只有3%，嚴(yán)格的招聘條件，使我們引進(jìn)的外教水平始終保持著高水準(zhǔn)。從用戶課后的評(píng)價(jià)來(lái)看，目前我們的外教滿意度非常高。在教師管理方面，說(shuō)客引入五星評(píng)價(jià)體系，用戶完成課程后自主評(píng)分，評(píng)價(jià)不高的外教會(huì)被淘汰。

快速迭代版本，不斷推出用戶喜歡的功能

滬江專訪：說(shuō)客英語(yǔ)的一大業(yè)務(wù)，是攜手黃岡多所學(xué)校開(kāi)課，讓學(xué)生們?cè)趥鹘y(tǒng)課堂上通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)上課，這項(xiàng)業(yè)務(wù)開(kāi)展的初衷是什么？

王華寧：中興說(shuō)客英語(yǔ)在黃岡市外國(guó)語(yǔ)學(xué)校正式進(jìn)入課堂，這種生動(dòng)、新奇的上課模式，受到師生的一致好評(píng)。黃岡市外國(guó)語(yǔ)學(xué)校創(chuàng)辦于1994年，現(xiàn)有52個(gè)教學(xué)班，在校學(xué)生4000多名，外語(yǔ)學(xué)習(xí)作為黃岡外校的特色，始終受到學(xué)校的重視。但由于黃岡市經(jīng)濟(jì)發(fā)展落后，受資金、環(huán)境、交通等因素制約，難以吸引到外籍教師長(zhǎng)期落戶黃岡教學(xué)。中興說(shuō)客英語(yǔ)創(chuàng)新式的網(wǎng)絡(luò)外教模式，為黃岡外校的外語(yǔ)教學(xué)提供了一條捷徑，解決了困擾學(xué)校多年的外籍教師短缺問(wèn)題。經(jīng)過(guò)一個(gè)月的試用，說(shuō)客英語(yǔ)網(wǎng)絡(luò)授課受到教師及學(xué)生的認(rèn)可及歡迎，目前說(shuō)客英語(yǔ)已在黃岡外校初一、初二所有班級(jí)全面展開(kāi)網(wǎng)絡(luò)外教教學(xué)。同時(shí)也探索了大班在線英語(yǔ)教學(xué)的教學(xué)模式，對(duì)當(dāng)前的英語(yǔ)教學(xué)具有良好的示范意義，使得偏遠(yuǎn)地區(qū)、落后地區(qū)的學(xué)生享受優(yōu)質(zhì)外教服務(wù)成為可能。在說(shuō)客英語(yǔ)的官方網(wǎng)站上提供了詳細(xì)的合作加盟說(shuō)明，也可以打客服電話咨詢，歡迎有興趣的機(jī)構(gòu)與說(shuō)客英語(yǔ)展開(kāi)合作。

滬江專訪：其實(shí)中興旗下很多在線產(chǎn)品都非常重視用戶體驗(yàn)、服務(wù)質(zhì)量，那么根據(jù)用戶的調(diào)查反饋情況，現(xiàn)在用戶們對(duì)說(shuō)客英語(yǔ)最滿意、最不滿意的功能，你們了解到的主要有哪些？

王華寧：目前用戶對(duì)說(shuō)客英語(yǔ)的界面友好度、網(wǎng)站預(yù)約上課流程、外教上課水平、客服服務(wù)都非常滿意，每個(gè)月的好評(píng)率都達(dá)到99%以上。學(xué)員反映比較多的可能是最好的老師，經(jīng)常預(yù)約不上，因?yàn)樘嗳祟A(yù)約?；诖?，我們也推出了人工預(yù)約服務(wù)，為有需要固定老師的學(xué)員，客服協(xié)助預(yù)約。同時(shí)，在產(chǎn)品改進(jìn)上，我們基本上保持一周更新一小版本，一月更新一大版本的速度，結(jié)合用戶反饋的需求，快速迭代版本，不斷推出學(xué)員喜歡的功能。
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