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咖啡店是人們?nèi)粘Ｉ钪谐Ｈサ膱?chǎng)所之一，不僅可以品嘗到美味的咖啡，還能享受到休閑時(shí)光。在咖啡店里，人們常常進(jìn)行各種對(duì)話，交店流著彼此的生活、工作和興趣愛(ài)好。本文將模擬幾個(gè)情景對(duì)話，讓你更加熟悉在咖啡店中的英語(yǔ)用語(yǔ)和交流方式。 1. 朋友聚會(huì) 情景設(shè)定：兩個(gè)朋友在咖啡店見(jiàn)面，開(kāi)始閑聊。 A: Hey, it’s been a while! How have you been? B: I’ve been good, thanks! Just busy with work as usual. How about you? A: Same here, work’s been keeping me

　　尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，您好，非常感謝這一年以來(lái)您對(duì)我的關(guān)心和照顧，讓我學(xué)到了很多我以前不知道的東西，因?yàn)楸救说哪芰τ邢?，?jīng)常會(huì)造成工作上的失誤，給您和公司帶來(lái)了很大的影響。在這里和你由衷的道歉。 　　我在前臺(tái)的這個(gè)工作崗位上，每一個(gè)舉動(dòng)都代表著酒店的形象，在這一年里面，我沒(méi)有很好的做好這個(gè)職責(zé)，不管是思想的政史還是行動(dòng)上面都有很大的缺陷，經(jīng)過(guò)我自己的深刻反省，辭職的主要原因有以下幾點(diǎn)。 　　一、對(duì)自己的本職工作操作機(jī)械化，不創(chuàng)新求異。 　　二、工作時(shí)工作怠慢，熱情度不高。在服務(wù)上缺乏靈活性和主動(dòng)性。 　　三、自身調(diào)節(jié)力差，情緒化嚴(yán)重。 　　四、缺乏銷(xiāo)售意識(shí)和銷(xiāo)售技巧，客房出租率低。 　　五、服務(wù)意識(shí)淡薄，沒(méi)有真正的把客人的需求放在第一位。 　　六、缺乏交流和溝通，信息反饋不及時(shí)，導(dǎo)致工作不協(xié)調(diào)。 　　七、微機(jī)改革之后，缺乏責(zé)任心，沒(méi)有及時(shí)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和管理。 　　今天我提出這樣的申請(qǐng)，知道讓您很為難，表示深深的道歉，但是為了酒店的形象和利益，我還是決定離開(kāi)，希望領(lǐng)導(dǎo)能夠給予批準(zhǔn)。

以我決定辭職，希望得到您的批準(zhǔn)。 　　感謝您給我一個(gè)能與一群出色員工一起工作的機(jī)會(huì)，感謝您在我們共同工作的這段時(shí)間給予我的支持與鼓勵(lì)!對(duì)于由此為公司造成的不便，我深感抱歉。但同時(shí)也希望公司能體恤我的個(gè)人實(shí)際，對(duì)我的申請(qǐng)予以考慮并批準(zhǔn)為盼。 　　請(qǐng)您諒解我做出這樣的一個(gè)決定，也希望你能夠理解我的這個(gè)辭職意愿，我將做到年底以后離開(kāi)，這樣也可以完成交接的工作，我很遺憾，以后不能再為酒店做出自己的一份貢獻(xiàn)了，我也由衷地祝愿酒店的業(yè)績(jī)能夠越來(lái)越好，老板身體健康，工作順利。

酒店主題的青工技術(shù)“中式包床”比武。各參賽選手紛紛利用業(yè)余時(shí)間練兵，相互之間切磋和交流。通過(guò)比武，使各部門(mén)上下形成共識(shí)，即：良好的服務(wù)態(tài)度和過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能是贏的顧客、提高大廈經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益的根本保證。只有不斷提高全體員工的綜合素質(zhì),使每一位員工的行為都能自覺(jué)與酒店的利益結(jié)合起來(lái)，才能確保酒店在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中永遠(yuǎn)立于不敗之地。2、為了更好地引導(dǎo)服務(wù)人員，正確樹(shù)立酒店意識(shí)、服務(wù)理念，以客人的滿(mǎn)意作為衡量我們的工作標(biāo)準(zhǔn)。我們從樹(shù)立窗口形象入手，提高商務(wù)接待水平。例如：總臺(tái)員工以“工作在我手中，服務(wù)在我心中”為宗旨；以特有的甜美微笑，問(wèn)候、接待每一位客人；以“首問(wèn)責(zé)任制”，解決客人提出的所有問(wèn)題；以“關(guān)心、愛(ài)心、放心、細(xì)心、誠(chéng)心”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得“回頭客”。呈現(xiàn)出爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，愛(ài)崗敬業(yè)的行業(yè)新風(fēng)，充分發(fā)揮了“杭州市巾幗文明示范崗”的帶頭作用。大門(mén)崗保安在日常服務(wù)中“貴在堅(jiān)持”，他們?cè)趰徫簧蠌狞c(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，開(kāi)展有聲服務(wù)、微笑服務(wù)。一年四季不管是在寒冷冬天還是烈日夏天，忍受著雨淋日曬，始終服務(wù)在最前沿。每天疏散阻塞車(chē)輛、義務(wù)指揮交通、指路、推車(chē)（為下班同志推助動(dòng)車(chē)、自行車(chē)等）、叫出租車(chē)、停車(chē)、蓋遮陽(yáng)板、提行李箱、提供加油站、下雨給客人撐傘、攙扶腿腳不方便的客人和老人，使客人感動(dòng)，讓客人溫馨。上半年，該大門(mén)崗?fù)扑]參加

了： It is a little high. I'm told that your hotel is offering discount now. 有點(diǎn)小貴啊。我聽(tīng)說(shuō)你們酒店有折扣的。 這年頭打折傷不起啊，一旦開(kāi)始別無(wú)選擇： OK, I will take it. 好吧，我就訂這間。 好歹也是一個(gè)臨時(shí)的家，最怕搞錯(cuò)日期露宿街頭了。。 I'll stay three days. 我住三天。 以防你同時(shí)也是一個(gè)吃不好早飯就工作不好的人： By the way, does the price include breakfast? 順便問(wèn)一下，房?jī)r(jià)是否包含早餐？

店結(jié)合實(shí)際情況，積極開(kāi)展了爭(zhēng)創(chuàng)“十佳”星級(jí)飯店冒了，服務(wù)員主動(dòng)為其端水送藥，熬制姜湯；醉酒的客人把房間搞得一塌糊涂，服務(wù)員不厭其煩地為其整理房間，并時(shí)時(shí)關(guān)注……通過(guò)這些細(xì)微服務(wù)，真正讓客人感到“xxx大酒店——您溫暖的家”。xx市第十三屆人代會(huì)第六次會(huì)議秘書(shū)組特贈(zèng)錦旗：“熱情服務(wù)、賓至如歸”；臺(tái)灣、香港、尼日利亞以及10月26日外國(guó)團(tuán)等客人入住后，留言盛贊酒店，稱(chēng)“你們的服務(wù)小姐非常細(xì)心、熱情，如有機(jī)會(huì)再來(lái)貴地，一定再次選擇你們酒店?！薄　?四、搞好了酒店精神文明工作我們?cè)谠┕?jié)、春節(jié)、五一節(jié)、五四節(jié)、國(guó)慶節(jié)舉辦形式多樣、內(nèi)容豐富的職工文化活動(dòng)，如拔河比賽、服務(wù)技能競(jìng)賽、棋牌娛樂(lè)活動(dòng)等，這些健康有益的活動(dòng)豐富了員工的業(yè)余生活，增強(qiáng)了員工愛(ài)店愛(ài)崗的敬業(yè)精神。通過(guò)建設(shè)酒店企業(yè)文化，增強(qiáng)員工的凝聚力和主人翁意識(shí)。二00二年創(chuàng)辦了《xxx大灑店》專(zhuān)刊，每月一期，作為酒店最大的文化陣地，及時(shí)反映酒店的經(jīng)營(yíng)管理工作及活動(dòng)，促使員工了解酒店、關(guān)心酒店；不定期辦黑板報(bào)、登錄好人好事、酒店大事記、專(zhuān)題報(bào)道等內(nèi)容；還特別對(duì)爭(zhēng)創(chuàng)“十佳”酒店和星級(jí)復(fù)評(píng)出專(zhuān)刊，宣傳、發(fā)動(dòng)、查漏補(bǔ)缺，做到了清潔衛(wèi)生不留死角，酒店環(huán)境整潔如新。對(duì)職工生病住院必探望，結(jié)婚、喪事必賀撫，工作出色必獎(jiǎng)勵(lì)，生日必慰問(wèn)。二00二年被xx市委、市政府評(píng)為“文明單位”，精神文明工作的積極開(kāi)展為爭(zhēng)創(chuàng)“十佳”星級(jí)飯店提供了有力的精神保障。? 　　大酒店?duì)巹?chuàng)“十佳”星級(jí)飯店工作總結(jié)

作到有序工作、從低效談判到中效談判、從無(wú)市場(chǎng)調(diào)研分析等無(wú)基礎(chǔ)管理到每月一次市場(chǎng)調(diào)研分析和客戶(hù)送房排名等等，直接贏得了銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的顯著回升。下半年共創(chuàng)收　　 萬(wàn)元，比上半年增額　　 萬(wàn)元，增幅約為　　 %。 （二）以改革為動(dòng)力，抓好餐飲工作 1、績(jī)效掛鉤。餐廳雖然是酒店的一個(gè)部門(mén)崗位，但在管理體制上率先進(jìn)入市場(chǎng)軌道，績(jī)效掛鉤的改革舉措在該餐廳正式推行，即將餐廳的經(jīng)營(yíng)收入指標(biāo)核定為　　 萬(wàn)元/月，工資總額控制為? 萬(wàn)元/月。在一定的費(fèi)用和毛利率標(biāo)準(zhǔn)下，若超額完成或未完成營(yíng)收指標(biāo)，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應(yīng)比例名額。這種績(jī)效掛鉤的做法，一方面給餐廳廚房的管理者、服務(wù)員、廚師等人員以

尊敬的領(lǐng)導(dǎo): 您好，首先非常感謝這一年來(lái)您們對(duì)我的關(guān)心及照顧，讓我學(xué)到很多也體會(huì)很多。由于本人能力有限，很多工作上的疏忽和缺陷您們都能寬容我并時(shí)時(shí)教導(dǎo)我前進(jìn)，更是讓我由衷的感激。 我在前臺(tái)服務(wù)的崗位上，所做的一舉一動(dòng)都代表著酒店，但是在這一年里，我在思想認(rèn)識(shí)還有實(shí)際工作中并沒(méi)有盡到這個(gè)責(zé)任。酒店員工辭職信范文。通過(guò)認(rèn)真反思，辭職信主要原因有以下幾點(diǎn): 一、對(duì)自己的本職工作操作機(jī)械化，不創(chuàng)新求異。 二、工作時(shí)工作怠慢，熱情度不高。在服務(wù)上缺乏靈活性和主動(dòng)性。 三、自身調(diào)節(jié)力差，情緒化嚴(yán)重。 四、缺乏銷(xiāo)售意識(shí)和銷(xiāo)售技巧，客房出租率低。 五、服務(wù)意識(shí)淡薄，沒(méi)有真正的把客人的需求放在第一位。 六、缺乏交流和溝通，信息反饋不及時(shí)，導(dǎo)致工作不協(xié)調(diào)。 七、微機(jī)改革之后，缺乏責(zé)任心，沒(méi)有及時(shí)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和管理。 在這個(gè)時(shí)候提出這樣的申請(qǐng)，我知道讓領(lǐng)導(dǎo)非常的為難，我要表示深深的歉意。為了酒店的形象及利益，我選擇了離開(kāi)，希望領(lǐng)導(dǎo)能夠予以批準(zhǔn)! 此致 敬禮!

酒店（集團(tuán)）公司奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)尊敬的xxx總、店

立了完整的客史檔案。 　　2、為了給客人創(chuàng)造一個(gè)衛(wèi)生舒適的環(huán)境，樓層嚴(yán)格按照酒店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，每走一客進(jìn)行布草更換，杯具、衛(wèi)生間堅(jiān)持消毒；在設(shè)備設(shè)施的維護(hù)與保養(yǎng)方面，對(duì)客房墻面進(jìn)行了全面清洗，保持地面的光亮；采取節(jié)約成本的措施，如把報(bào)損布草縫補(bǔ)好進(jìn)行利用等。 　　3、酒店于十月底對(duì)咖啡廳進(jìn)行改造，開(kāi)發(fā)安化擂茶特色經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，經(jīng)過(guò)前期人員培訓(xùn)、物品采購(gòu)、宣傳推廣等系列準(zhǔn)備工作，于十月二十八號(hào)正式對(duì)外營(yíng)業(yè)，從兩個(gè)月的市場(chǎng)推廣情況來(lái)看，客人逐漸接受安化擂茶，營(yíng)業(yè)額穩(wěn)步上升。 ? ?4、九月份酒店把PA部劃分由客房部管理，對(duì)PA人員進(jìn)行了調(diào)整、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，明確了崗位職責(zé)，提高了工作積極性、責(zé)任心，酒店的衛(wèi)生情況煥發(fā)出新的面貌，較以前有了較明顯的進(jìn)步。 　　本年度在酒店領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，部門(mén)所有人員共同努力，把“做好每天每一件事、接待好每天每一位客人”的服務(wù)理念深入各項(xiàng)工作，默契合作，追求完美，取得了喜人的成績(jī)，如員工拾金不昧的精神多次受到客人表?xiàng)?、熱情周到的服?wù)態(tài)度得到了客人一致好評(píng)等。但工作中還存在一些不足，如服務(wù)意識(shí)、工作中處理問(wèn)題的靈活性等方面還有待加強(qiáng)，還需要在以后的工作中不斷改進(jìn)，自我完善。