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時(shí)有新鮮的血液補(bǔ)充進(jìn)來(lái)，今年前臺(tái)接待員新增人員較多，培訓(xùn)后的新員工業(yè)務(wù)知識(shí)和自身素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)不一，在此情況下根據(jù)工作需要對(duì)前臺(tái)接待，行李生等進(jìn)行一次面的業(yè)務(wù)知識(shí)與技能操作的培訓(xùn)與大比武。其目的是牢固樹(shù)立員工工作，深化業(yè)務(wù)知識(shí)，更好的開(kāi)展工作。? 　　酒店大堂副理是收集客人意見(jiàn)、處理客人投訴的中樞環(huán)節(jié)，是問(wèn)題的協(xié)調(diào)者，為更好的了解和收集客人的有利信息。大堂副理每天不酒店不平凡的一年，從酒店定時(shí)的對(duì)住客房進(jìn)行拜訪，形式以電話拜訪和登門拜訪為主，對(duì)客人反饋的一些意見(jiàn)和建議積極予以采納和解決，為酒店以后的良好發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。? 　　金鑰匙服務(wù)學(xué)習(xí)歸來(lái)后，由于自己對(duì)金鑰匙專業(yè)知識(shí)的缺乏，在工作中沒(méi)能充分的發(fā)揮金鑰匙的個(gè)性化服務(wù)，在本酒店也沒(méi)能很好的發(fā)展金鑰匙隊(duì)伍。在來(lái)年的工作中作為重點(diǎn)將其發(fā)揮到最大化。

怪物酒店 Hotel Transylvania (2012) 導(dǎo)演: Genndy Tartakovsky 編劇: David Stern / Dan Hageman 主演: 賽琳娜·戈麥斯 / 史蒂夫·布西密 / 亞當(dāng)·桑德勒 / 凱文·詹姆斯 類型: 喜劇 / 動(dòng)畫 / 家庭 制片國(guó)家/地區(qū): USA 語(yǔ)言: English 上映日期: 2012-09-21(美國(guó)) 電影預(yù)告： 電影介紹： 《怪物酒店》影片講述亞當(dāng)·桑德勒飾演的黑暗王子德庫(kù)拉伯爵擁有一家在怪物界響當(dāng)當(dāng)?shù)奈逍羌?jí)酒店，正當(dāng)他滿心歡喜地為寶貝女兒Mavis（賽琳娜·戈麥斯飾）籌備118歲生日party時(shí)，一位人類客人喬納森

酒店設(shè)施(房間內(nèi)) Hotel Facilities (Inside Room) 出國(guó)玩,回到酒店房間會(huì)覺(jué)得很放松?？蓜e讓酒店

a can of beer一罐啤酒 a glass of beer一杯啤酒 詞組短語(yǔ)beer yeast n. 啤酒酵母 drink one's beer[美國(guó)俚語(yǔ)]閉嘴，住嘴 qingdao beer青島啤酒 beer bottle啤酒瓶 draft beer生啤酒 beer belly大肚子，啤酒肚 beer and skittles吃喝玩樂(lè) small beer淡啤酒;[英俚]瑣事;小人物 light beer淡啤酒，低度啤酒 bottled beer瓶裝啤酒 beer garden露天啤酒店 beer brewery啤酒廠 on the beer爛醉著;狂飲中 draught beer

成了集團(tuán)公司和其他會(huì)議團(tuán)隊(duì)的接待任務(wù)，重大投訴率為0。 　　二、管理情況 　　1、按照現(xiàn)代企業(yè)管理制度成立酒店管理公司 　　2008年，餐飲部在賓館“全面規(guī)劃，分步實(shí)施，大膽實(shí)踐”的改革思路指導(dǎo)下，立足館情，因地制宜，按照現(xiàn)代企業(yè)制度的架構(gòu)成立了xxxxxx酒店管理有限公司。公司的成立為全館的可持續(xù)發(fā)展，為賓館社會(huì)化改革的深入、規(guī)范化縱深推進(jìn)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。公司成立了董事會(huì)和監(jiān)事會(huì)，實(shí)行董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制。具體做了以下幾項(xiàng)工作： 　?、?、xxxxxx酒店管理有限公司的成立 　?、?、完成了與公司申請(qǐng)注冊(cè)相關(guān)的各項(xiàng)手續(xù)，進(jìn)行了工商行政注冊(cè)登記，辦理了正式的企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照。 　?、?、順利完成了租賃和經(jīng)營(yíng)xxxx餐飲的工作，理順了與賓館接口的各項(xiàng)工作。 　?、?、組建了公司運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)，完成了公司定員定編工作。設(shè)立了餐飲經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目部、財(cái)務(wù)部和綜合部。 　?、伞⒅贫司频旯芾砉竟べY方案，并通過(guò)了xxxx的審核。新的激勵(lì)體系，激勵(lì)政策更趨市場(chǎng)化。員工的收入與工作業(yè)績(jī)、勞動(dòng)貢獻(xiàn)及業(yè)務(wù)技能掛鉤，新的工資方案中不僅要員工們關(guān)心營(yíng)業(yè)收入，還要關(guān)心和掌握每月的成本和利潤(rùn)，讓每位員工養(yǎng)成會(huì)算賬的習(xí)慣，做到心中有數(shù)。在工資分配上對(duì)重點(diǎn)崗位和工種傾斜，使各崗位員工的業(yè)績(jī)、勞動(dòng)與其所得相符。通過(guò)績(jī)效改革，拉開(kāi)了新、老員工和重點(diǎn)崗位、普通崗位的工資差距，最大限度地調(diào)動(dòng)員工的工作主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性。

酒店商務(wù)中心個(gè)人工作總結(jié) 　　個(gè)人工作總結(jié) 　　×年，是我在勞模實(shí)業(yè)有限公司供職不平凡的一年，也是在公司領(lǐng)導(dǎo)下個(gè)人才能得以充分發(fā)揮的一年，一年來(lái)，我按照公司組織安排，從龍溪景區(qū)調(diào)往徽商大酒店商務(wù)中心工作，在全新的服務(wù)環(huán)境里，全力樹(shù)立徽商酒店的窗口形象，與全體員工共同打造徽商酒店優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品牌，同時(shí)，不折不扣地完成公司臨時(shí)交付的各項(xiàng)中心任務(wù)，并將自己掌握的客戶信息及時(shí)向公司反饋，當(dāng)好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的參謀，為酒店的優(yōu)質(zhì)運(yùn)作貢獻(xiàn)自己的一份力量?，F(xiàn)將本人一年來(lái)在酒店的主要工作總結(jié)如下 　　一、服從公司安排，按質(zhì)按量完成本職工作。 　　自月份徽商大酒店開(kāi)業(yè)以來(lái)，我在商務(wù)中心對(duì)公司交付的一切打字文稿，傳真、復(fù)印等工作，均以高度的責(zé)任心任勞任怨地對(duì)待，同時(shí)，發(fā)揮在景區(qū)工作的經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)，認(rèn)真做好顧客的旅游接待 　　，以專業(yè)型面貌展示給八方游客，贏得了顧客的一致好評(píng)。開(kāi)業(yè)以來(lái)，本人在工作中無(wú)一起責(zé)任事故發(fā)生，使接待的多游客，和承辦的多場(chǎng)大型會(huì)議均達(dá)到“高效、優(yōu)質(zhì)、安全、滿意”的效果，受到有關(guān)單位和領(lǐng)導(dǎo)的贊許。 　　二、樹(shù)立酒店大局服務(wù)意識(shí)，發(fā)揮服務(wù)行業(yè)的團(tuán)隊(duì)合作精神?！　】?jī)溪徽商大酒店是我縣打造徽菜品牌的知名企業(yè)，月日開(kāi)業(yè)前后，千頭萬(wàn)緒的繁雜工作不是單每個(gè)部門各行其是能夠解決的，特別是在月日，又恰逢我縣首屆徽菜美食節(jié)，酒店承辦個(gè)人烹飪比賽，期間，人手少，事物雜，時(shí)間緊，為此，我不計(jì)個(gè)人得失，堅(jiān)決服從大局，長(zhǎng)期義務(wù)加班加點(diǎn)，并與其他各個(gè)部門緊密配合，哪里需要就到哪個(gè)崗位頂班，從無(wú)怨言。確保了商務(wù)中心的團(tuán)隊(duì)合作作用。 　　三、認(rèn)真學(xué)習(xí)，在崗位練兵中體現(xiàn)敬業(yè)奉獻(xiàn)精神。 　　一年來(lái)，我在勞模實(shí)業(yè)有限公司不同服務(wù)崗位的實(shí)踐中，不斷學(xué)習(xí)，在學(xué)中干，在干中學(xué)，不僅體會(huì)到成功的集體榮譽(yù)感，也發(fā)揮了自己的潛能，特別是在酒店中心工作任務(wù)中，全面“崗位練兵”讓自己得酒店到了鍛煉，體現(xiàn)出服務(wù)行業(yè)的社會(huì)需要和尊重，自己敬業(yè)奉獻(xiàn)的動(dòng)力也隨之產(chǎn)生。 　　一年來(lái)，在公司領(lǐng)導(dǎo)下，我在服務(wù)行業(yè)取得了一定的業(yè)績(jī)，但離公司的要求還有一定差距，在新的一年里，我將再接再厲，為徽商大酒店的優(yōu)質(zhì)服務(wù)添磚加瓦，貢獻(xiàn)自己的一份力量。

強(qiáng)了安全檢查與隱患治理工作。酒店安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)安全生產(chǎn)狀況每季度進(jìn)行一次全面的檢查，在“春節(jié)”、“五一”、“十一”等重要節(jié)假日之前進(jìn)行強(qiáng)化檢查；各部門根據(jù)自身安全工作的實(shí)際需要，每月進(jìn)行一次自查。在定期檢查的基礎(chǔ)上，酒店還提高了隨機(jī)檢查的頻率。在檢查過(guò)程中，我們堅(jiān)持“實(shí)事求是、細(xì)致全面、不留死角、不走過(guò)場(chǎng)”的原則，針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)和可能出現(xiàn)的問(wèn)題，認(rèn)真進(jìn)行全面排查，重點(diǎn)檢查安全制度是否落實(shí)，安全措施是否到位，消防器材是否完好，漏洞隱患是否糾正。 ? ?通過(guò)檢查，我們及時(shí)發(fā)現(xiàn)了安全工作所酒店業(yè)來(lái)講，安全是酒店的生命線，安全就是效益，安全工作無(wú)疑是酒店日常工作的重中之重。2005年，酒店存在的問(wèn)題和不足，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，我們高度重視，一抓到底。為加強(qiáng)安全隱患治理整頓工作，酒店投入專項(xiàng)資金，用于消防器材配備和更新?lián)Q代、安全設(shè)施檢查保養(yǎng)維修、電器線路改造

酒店有的甜美微笑，問(wèn)候、接待每一位客人；以“首問(wèn)責(zé)任制”，解決客人提出的所有問(wèn)題；以“關(guān)心、愛(ài)心、放心、細(xì)心、誠(chéng)心”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得“回頭客”。呈現(xiàn)出爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，愛(ài)崗敬業(yè)的行業(yè)新風(fēng)，充分發(fā)揮了“杭州市巾幗文明示范崗”的帶頭作用?！　?　　大門崗保安在日常服務(wù)中“貴在堅(jiān)持”，他們?cè)趰徫簧蠌狞c(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，開(kāi)展有聲服務(wù)、微笑服務(wù)。一年四季不管是在寒冷冬天還是烈日夏天，忍受著雨淋日曬，始終服務(wù)在最前沿。每天疏散阻塞車輛、義務(wù)指揮交通、指路、推車（為下班同志推助動(dòng)車、自行車等）、叫出租車、停車、蓋遮陽(yáng)板、提行李箱、提供加油站、下雨給客人撐傘、攙扶腿腳不方便的客人和老人，使客人感動(dòng)，讓客人溫馨。上半年，該大門崗?fù)扑]參加“杭州市青年文明示范崗”的評(píng)選活動(dòng)?！　?　　尤其在

酒店

[en]Make sure to understand the use of the verb 'like' when checking-in to a hotel, as well as how to ask polite questions with the modal verbs 'can' and 'may'. Understanding vocabulary related to travel will help you communicate when you are in a motel or a hotel.[/en][cn]在入住酒店時(shí)，一定要了解動(dòng)詞“l(fā)ike”的用法，以及如何用語(yǔ)氣動(dòng)詞“can”和“may”來(lái)詢問(wèn)禮貌問(wèn)題。了解與旅行相關(guān)的詞匯將有助于你在汽車旅館或酒店交流。[/cn] [en]Getting a Room for the Night[/en][cn]找個(gè)房間過(guò)夜[/cn] [en]Desk clerk: Good evening. Can I help you?[/en][cn]服務(wù)臺(tái)職員：晚上好。我能幫酒店助你嗎？[/cn] [en]Guest: Yes, please. I'd like a room for the night.[/en][cn]客人：是的，需要。我想要個(gè)房間過(guò)夜。[/cn] [en]Desk clerk: Would you like a single room, or a double room?[/en][cn]服務(wù)臺(tái)職員：您要單人間還是雙人間？[/cn] [en]Guest: A single room, please. How much is the room?[/en][cn]客人：請(qǐng)給我一間單人房。房間多少錢？[/cn] [en]Desk clerk: It's $55 per night.[/en][cn]服務(wù)臺(tái)職員：每晚55美元。[/cn] [en]Guest: Can I pay by credit card?[/en][cn]顧客：我可以用信用卡支付嗎？[/cn] [en]Desk clerk: Certainly. We take Visa, Master Card and American Express. Could you fill in this form, please?[/en][cn]服務(wù)臺(tái)職員：當(dāng)然可以。我們有簽證卡、萬(wàn)事達(dá)卡和美國(guó)運(yùn)通卡。請(qǐng)你填一下這張表好嗎？[/cn] [en]Guest: Do you need my passport number?[/en][cn]客人：你需要我的護(hù)照號(hào)碼嗎？[/cn] [en]Desk clerk: No, just an address and your signature.[/en][cn]服務(wù)臺(tái)職員：不需要，只需一個(gè)地址和你的簽名。[/cn] [en]Guest:? (fills out the form) Here you are.[/en][cn]客人：（填好表格）給你。[/cn] [en]Desk clerk: Here's your key. Your room number is 212.[/en][cn]服務(wù)臺(tái)職員：這是您的鑰匙。您的房間號(hào)是212。[/cn] [en]Guest: Thank you.[/en][cn]客人：謝謝。[/cn] [en]Desk clerk: Thank you. If you need anything, dial 0 for the reception area. Have a good stay![/en][cn]服務(wù)臺(tái)職員：謝謝。如果您需要什么，請(qǐng)撥0到接待區(qū)。祝您住得愉快！[/cn] [en]Key Vocabulary[/en][cn]重點(diǎn)詞匯[/cn] [en]Can I help you?[/en][cn]我能幫你嗎？[/cn] [en]I'd like a room[/en][cn]我想要一個(gè)房間。[/cn] [en]Single, double room[/en][cn]單人間，雙人間[/cn] [en]Can I pay by credit card?[/en][cn]我能用信用卡支付嗎？[/cn] [en]Fill in this form[/en][cn]填寫下表格[/cn] [en]Passport number[/en][cn]護(hù)照號(hào)碼[/cn] [en]Room number[/en][cn]房間號(hào)碼[/cn] [en]Reception[/en][cn]接待臺(tái)[/cn] [en]Where is the...[/en][cn]...在哪兒？[/cn] [en]Elevator[/en][cn]電梯[/cn] [en]Lobby[/en][cn]大堂[/cn] [en]Is breakfast included?[/en][cn]包含早餐嗎？[/cn] [en]Do you offer room service?[/en][cn]你們有房間服務(wù)嗎？[/cn] Is there wireless internet in the room?[cn]房間里有WiFi嗎？[/cn]