【前言】近日，由滬江網、愛知書店、創(chuàng)業(yè)家雜志聯(lián)合發(fā)起的“在線1對1口語機構網絡影響力和網友口碑排行榜”頒獎典禮暨教育行業(yè)投資人沙龍在滬江網總部拉開帷幕。其中，翰奇英語榜上有名榮登TOP10?！稖瓕ＴL》連線翰奇英語總經理助理韓笑，看翰奇英語在在線一對一口語培訓方面，有著怎樣的經驗。

近日，由滬江網、愛知書店、創(chuàng)業(yè)家雜志聯(lián)合發(fā)起的“在線1對1口語機構網絡影響力和網友口碑排行榜”頒獎典禮暨教育行業(yè)投資人沙龍在滬江網總部拉開帷幕，在線1對1口語行業(yè)最頂尖的近20家機構和十余位對于教育行業(yè)深度觀察的投資人的參與，使該活動被譽為國內最具影響力的教育細分行業(yè)的交流盛會。

“排行榜”的評選一共有三個階段，第一階段是網友投票選出熟知的1對1在線口語機構，第二階段是參選的在線口語機構提供試用名額，讓網友試用之后給予評分，進一步選出網友最喜愛的1對1在線口語機構?！稖瓕ＴL》連線翰奇英語總經理助理韓笑，看翰奇英語在在線一對一口語培訓方面，有著怎樣的經驗。

滬江專訪：請您先介紹一下翰奇英語吧。

韓笑：翰奇英語是2001年注冊成立的。在公司成立前期主要是針對企業(yè)客戶，主要是為企業(yè)的員工，提供英語口語培訓的課程。從2010年開始我們開始接受個人客戶。因為一直做的都是口碑宣傳，所以說在今年五月份之前沒有做過很多的廣告宣傳，一直都是做在原有客戶的基礎上的口碑宣傳。從現(xiàn)在開發(fā)個人客戶這一塊兒來看，翰奇英語主要的教學內容跟同類的教學機構相比可能沒有特別大的差別?，F(xiàn)在目前主要做的是在線一對一的口語培訓，也有很多同類的教學服務企業(yè)。跟傳統(tǒng)的面授英語課堂相比，我們覺得這是一種新型的教學模式，而且目前也是確實是在被越來越多的人所接受。因為相對而言它的性價比可能會高一些，一個是它是一對一的，全外教的，而且是全英文的，相對價格呢，可能也是比較低一些。所以無論是出于工作或生活上的需要，還是說單純的興趣愛好，選擇這種學習方式的人很多。而且我們覺得翰奇對學員的服務也是一種比較有特色的服務，也屬于是我們機構的一種特色。

滬江專訪：翰奇英語是從什么時候開始拓寬一對一教學的這樣一個領域的呢？

韓笑：2001年公司成立初期的時候在做企業(yè)客戶，那個時候我們也做一對一的，但是一直都沒有針對個人客戶，從2010年開始，也就是說三年前開始，我們開始吸收零散的學員做個人客戶。

滬江專訪：現(xiàn)在有一些小班也是一對多的，那這樣一種授課模式和一對一比起來，一對一的授課方式有什么難以替代的優(yōu)勢呢？

韓笑：我覺得一對一跟一對多的這種，就是一個外教對幾個學員這種相比的話肯定是有它的優(yōu)勢的。最明顯的就是，這一節(jié)課上下來，如果要是說一對一這樣的授課的話老師在課堂上他只關注你一個學員，然后在整個課堂過程中老師把他所有的注意力都投放在你一個學員身上。然后這個學員無論是他有什么優(yōu)缺點，他在學習上有什么好的習慣或者是學習過程中暴露出來比較明顯的問題，或者一些細節(jié)啊，老師肯定所有的注意力都集中在這個學生身上，他不會遺漏這些。但是如果要是說你上的是一對多的小班課，可能就是一個老師對三四個人這樣上課，可能也是一個小班，學的人也不是很多，但是比如說要是一個五十分鐘的課上下來的話，可能這個老師他能分配到每一個學員的精力就會沒有一對一這樣多。他分到每一個人的交流溝通的時間就會比較少。再一個就是，他在課堂上不可能說照顧每一個學員都像一對一那樣照顧到，自然而然對他們的關注度就會分別都有所下降。再一個就是，在上課這個過程中，因為課堂上不是只有你一個人，可能你的學習效果啊，注意力啊什么的這些全部都會受到其他學員的影響，我覺得這個弊端其實也挺明顯的。

滬江專訪：翰奇英語的教學主要還是在線上，那在線學口語這樣一件事情，有沒有之前被學員質疑過，他們會不會懷疑這樣的一個效果？

韓笑：其實我覺得，任何一個企業(yè)在發(fā)展過程中，如果是推薦一種新的模式去經營這一份事業(yè)的話，在初期肯定都遭受過質疑。像翰奇英語，遭受到學員的質疑也是肯定會有的。因為畢竟公司也做了這么多年，接觸了這么多的客戶，形形色色的人，跟客戶出現(xiàn)分歧這是肯定會有的。但是出現(xiàn)分歧的話，在跟客戶意見相左的情況下，如果只是單純地想去說服他，想去說服這個學員來接受我們這個觀點的話，這個肯定還是會出現(xiàn)矛盾。我們翰奇英語會采取的方法就是會告訴我們的課程顧問或者是交涉人員，讓他們跟客戶做一下?lián)Q位思考，讓他們去理解客戶，了解客戶的顧慮，去根據(jù)他們的情況解釋他們的質疑，去通過這樣的溝通，最后也屬于是說服客戶，讓他們（客戶）去說出他們的需要，然后我們根據(jù)他們（客戶）的需要，去告訴他們其實他們需要的東西恰恰就是我們翰奇英語所提供的。

滬江專訪：您剛剛也說了，之前幾年，翰奇英語一直都是在做一個品牌的推廣。那平時翰奇英語會怎么來打造、維護自己的一個品牌形象呢？

韓笑：我們這個品牌建立起來其實一開始就是針對企業(yè)客戶的，我們的維護就是保證我們的服務質量，然后確保我們個性化的服務能夠跟上學員的教學節(jié)奏。其他的類似于媒體宣傳這一類的，可能是很多針對零散客戶、針對個人客戶在做的，這些可能我們都沒有做，我們把重點都放在口碑宣傳上。打造自己品牌，我們覺得最重要的就是保證我們的服務質量。

滬江專訪：翰奇英語現(xiàn)在重點還是在企業(yè)客戶上嗎？

韓笑：不是這樣的，之前的那段時間的重點是放在企業(yè)客戶上，但是到今年5月份開始我們已經開始做其他的網絡推廣，或者說廣告宣傳，也跟其他的機構合作，同時配合上我們最重要的口碑宣傳。我們的目的是為了拓寬個人客戶的市場面。所以企業(yè)客戶屬于是我們現(xiàn)在發(fā)展平臺上的一個基礎，已經是打好的一個基礎，然后現(xiàn)在我們要在這個基礎之上，再去發(fā)展更多的個人客戶，再打開另外一個市場。

滬江專訪：就翰奇英語實際的教學看來，企業(yè)客戶和個人客戶，在授課上面會有什么不一樣的側重嗎？還是說會有兩套方案給到他們？

韓笑：這個整體上的方案可能區(qū)別不會很大，因為之前就算是做企業(yè)客戶的話，也是有人去跟他們一對一地上課，但是我們直接溝通的是企業(yè)，可能相對來說產生的問題少一點，因為畢竟是屬于公司之間對接，它有一些條條框框的就明確地列舉出來了，所以說就不會產生那么多的問題。但是現(xiàn)在個人市場的話，可能學員的個人情況不同，就會產生其他的一些問題。我們會針對個人情況，提出一些比較個性化的服務。根據(jù)個人的情況，去解決他們的這些問題，然后再根據(jù)個人學員普遍會出現(xiàn)的一些問題，去給他們歸納出一些比較明顯的東西，然后我們去針對這些問題去給他們另外再設立一些解決的方案。但是畢竟了解我們翰奇英語的英語愛好者、學習者，他們也是剛剛才通過網絡平臺接觸到我們，所以可能一下子讓他接受是不可能的?？赡芤恍〇|西還沒有那么明確地跟企業(yè)客戶有分離，但是之后我們會根據(jù)這個市場的需要，慢慢地制定我們所需要做的這些東西，慢慢地去把兩個服務的重點區(qū)別開來。

滬江專訪：那韓老師您個人會怎么看待在線口語教學這樣一個行業(yè)之后的發(fā)展趨勢呢？

韓笑：我覺得這個行業(yè)發(fā)展的前景應該是很不錯的。畢竟這個行業(yè)還處于一個新興的階段，很多企業(yè)也都在做。這種教學模式打破了很傳統(tǒng)的那種一對多的授課方式，本身外教、一對一，它就會是很有吸引力的兩個點。所以我覺得以后應該會被更多的人所接受。

滬江專訪：明年翰奇英語會有什么新的發(fā)展規(guī)劃嗎？

韓笑：就像剛剛我說的，翰奇英語可能剛剛被更多的英語學習者所認識，所以在短期內，我們可能會根據(jù)翰奇的教學課程和我們的特色服務，來實施一些市場開發(fā)的策略，然后進一步擴大翰奇英語在行業(yè)中的影響力。

滬江專訪：最后，請您代表翰奇英語說一下這次的獲獎感言吧。

韓笑：其實翰奇英語能在這次“在線一對一口語機構網絡影響力和網友口碑排行榜”中獲得名次，脫穎而出，對我們來說是一份驚喜，但是也屬于在意料之中吧。因為我們之前有很多做企業(yè)客戶的經歷，在這次評選過程中，那些企業(yè)客戶確實給了我們很大的支持。這次能夠在這個評選中脫穎而出，對我們來說，是我們由做企業(yè)客戶轉型到做個人客戶的一份非常大的肯定與鼓勵。我們也非常感謝這次活動的主辦方提供這樣一個平臺，讓更多的英語學習者認識了我們翰奇英語。